Solucions de Call Center

L’experiència d’usuari és fonamental en la comunicació corporativa amb el client, per la qual cosa és indispensable utilitzar una eina de comunicacions com a RING Call Center PRO, que aporta tota la informació, flexibilitat, usabilitat i disponibilitat per a optimitzar la relació client-empresa .

Sol·licitar estudi gratuït

El Call Center de RING

El centre de trucades de RING es basa en la flexibilitat i disponibilitat 24 hores d’un servei sempre actualitzat, amb una senzilla i intuïtiva interfície web que facilita la gestió de la plataforma des de qualsevol lloc, moment i dispositiu.

Amb només uns simples clics pots configurar el call center a la teva mida. 

 

Algunes funcionalitats del Call Center de RING

Descobreix tot el que podem fer amb el teu centre de trucades

Entrada de trucades
  • Comportament per horari.
  • Locucions TTS integrades amb Amazon.
  • Patrons per número d’origen de trucada.
  • Menú interactïu (IVR) d’opcions per dígit marcat.
  • Distribució de trucades (ACD) lineals, a l’atzar, agent amb menys trucades, agent amb menys temps de conversa…
  • Enquesta en finalitzar la trucada.
Supervisor
  • Panell en temps real de les trucades en curs, en cua i estat dels agents.
  • Control de l’estat dels agents.
  • Control de les trucades en curs.
  • Whispering a agent i que truca.
  • Escolta.
  • Accés a informes d’agent i cua.
  • Accés a enregistrament de trucades i gravacions.
Cues de trucades
  • Limitació de trucades en cua.
  • Música en espera personalitzable.
  • Anunci periòdic a qui truca (posició a la cua, temps d’espera…).
  • Locució a l’agent en despenjar.
  • Sortida de la cua per atenció de l’usuari.
  • Destí en penjar personalitzable.
  • Gravació de les trucades a la cua.
  • Destí de desbordament en cua.
Informes
  • Panell web amb gràfics predefinits.
  • Informes per agents.
  • Informes per grups d’agents.
  • Informes per cues.
  • Informes per grups de cues.
  • Filtres predefinits per període de temps.
  • Exportació de dades.
Agent
  • Gestió d’estats.
  • Estats personalitzables.
  • Hot Desking.
  • Marcador.
  • Visió real-time de les cues.
  • Selecció de la identificació (CLI) abans de marcar.
  • Gravació de la trucada on-click.
  • Temps de gestió després de la trucada.
  • Integració del CRM a panell.
Integració
  • Integració de CRM per iframe.
  • Web Services per a la integració amb tercers (obertura a fitxa client).
  • Click2Call.
  • Exportació de trucades i gravacions.
  • Consulta dinàmica a l’entrada de trucada.

Contacta I estudiEM LES TEVES NECESSITATS

ESTUDI GRATUÏT

Motius per treballar amb nosaltres

Descobreix més sobre RING i la missió del nostre equip tecnològic.

Entrada de llamadas

Personalització

RING està integrat amb Microsoft Teams i amb multitud de CRMs i ERPs. Si no ho tenim, ho personalitzem.

Confiança

L’entorn Cloud ofereix flexibilitat i disponibilitat 24/7. Garantia de producte i servei personalitzats per a cada client.

Adaptació

Els serveis de RING s’adapten al teu negoci en qualsevol circumstància i situació: presencial, teletreball, parcial.

En Onwork nos adaptamos a las necesidades informáticas de tu empresa

Beneficis

La plataforma creix amb tu i s’adapta a les teves necessitats. Paga només pel que utilitzes. L’estalvi està garantit amb RING. 

L'EQUIP

Hola! Deixa’ns les teves dades i ens posarem en contacte amb tu

    Informació General de les cookies

    La confiança de l'usuari és important per a nosaltres, i per tant, a RING CLOUD SL ens preocupa protegir la seva privadesa. Un aspecte important d'això és proporcionar tota la informació possible sobre com utilitzem les teves dades de caràcter personal, fins i tot com utilitzem l'emmagatzematge local de dades i tecnologia similarr

    L'emmagatzematge local de dades implica emmagatzemar diferents tipus de dades localment al dispositiu a través del vostre navegador web. Les dades emmagatzemades localment poden, per exemple, contenir la configuració de l'usuari, informació sobre com navega pel nostre lloc web, quin navegador web utilitza, quins anuncis s'han mostrat, i el comportament similar a llocs web amb què col·laborem. Les dades emmagatzemades localment poden ser utilitzades per personalitzar el contingut i les funcions als nostres serveis de manera que les seves visites siguin més còmodes i tinguin més sentit.

    Un mètode demmagatzematge local de dades són les cookies. Les cookies són petits arxius de text que s'emmagatzemen al dispositiu (PC, telèfon mòbil o tauleta) que ens permeten reconèixer el vostre navegador web. Les cookies contenen informació principalment sobre el vostre navegador web i sobre qualsevol activitat que s'hi ha produït. Ens ajuden a garantir la seguretat i el funcionament òptim del nostre lloc web, un cop surt de la nostra web aquestes són eliminades (cookies de seguretat i cookies de sessió) i recullen informació sobre els productes que els interessen a les nostres visites d'internet i sobre com naveguen a través del nostre lloc web perquè les nostres ofertes en línia siguin més atractives per als usuaris (cookies de seguiment).

    Informació complementària de les cookies

    Utilitzem l'emmagatzematge local de dades per a una sèrie de fins, com ara: permetre'ns realitzar els nostres serveis; aportar-te contingut pertinent, personalitzat quan visites els nostres llocs web; mesurar i analitzar el trànsit al nostre lloc web; millorar els nostres serveis; i dirigir publicitat específica. A continuació, s'ofereixen més detalls sobre aquests temes:

    • Per a la nostra publicitat
      Utilitzem lemmagatzematge local de dades en relació amb les activitats publicitàries. Això ens permet saber si i sovint l'usuari ha vist un anunci o un tipus d'anunci determinat, i quant de temps fa que el va veure.

                També utilitzem l’emmagatzematge local de dades per construir segments i grups objectiu amb finalitats de màrqueting i per dirigir anuncis específics.

    • Per analitzar i millorar els nostres serveis
      Utilitzem diverses eines de mesura que ens proporcionen estadístiques i anàlisis relatives als nostres serveis. Aquestes eines ens permeten reconèixer el navegador web al llarg del temps i esbrinar si l’usuari ha visitat el lloc web anteriorment i, en cas afirmatiu, amb quina freqüència. Aquestes eines ens ofereixen la possibilitat d’obtenir una visió general de quants usuaris únics tenim i de com utilitzen els nostres serveis.

                Així mateix, utilitzem la informació que hem recollit i analitzat per desenvolupar i millorar els nostres serveis; per exemple, esbrinant quins serveis generen molt trànsit o veient si un servei està funcionant de manera òptima.

    • Per oferir i adaptar els serveis al seu ús
      Es requereix i és necessari l’emmagatzematge local de dades per tal de permetre’t utilitzar els nostres serveis, com ara informació sobre la teva configuració,

     

    Gestió de les cookies

    Podeu desactivar les galetes o configurar el vostre navegador perquè us avisi quan t'envien una galeta.

    La configuració al vostre navegador web normalment mostra una llista de totes les galetes que han estat emmagatzemades per proporcionar-vos una visió general i, si ho desitgeu, per eliminar les galetes no desitjades. Normalment, podeu indicar que accepta l'emmagatzematge de cookies dels llocs web que visites o de tercers afiliats a aquests llocs web. També podeu escollir ser notificat cada vegada que s'emmagatzema una nova galeta. Se us proporciona a continuació orientació sobre com fer això en diferents navegadors web. El vostre navegador web emmagatzema normalment cookies en una carpeta específica al vostre disc dur, de manera que pugueu examinar també el contingut amb més detall.

    No obstant això, les galetes que són presents al lloc web canvien amb freqüència, i no totes les galetes són igual d'importants. Per tant, si RING CLOUD SL canvia l'ús de les galetes de seguiment, se us notificarà amb un missatge.

    Així mateix, hi ha disponibles serveis que han estat desenvolupats especialment per proporcionar als usuaris una llista actualitzada de galetes i altres mecanismes de seguiment.

    Tingueu en compte que si les desactiva, és possible que no pugueu gaudir de totes les funcionalitats del nostre lloc web

    A continuació, se us presenta un resum de com les dades emmagatzemades localment poden ser gestionades en diferents navegadors web. Tingueu en compte que aquest procés pot canviar i que les descripcions donades aquí poden no estar actualitzades.

     

    Gestió de cookies a Google Chrome

    Com eliminar cookies:

    1. Aneu a Configuració al menú del vostre navegador.
    2. Haz clic en Mostrar configuración avanzada.
    3. Feu clic a Mostra la configuració avançada.
    4. Selecciona el període de temps per al qual vols eliminar la informació al menú a la part superior. Si voleu eliminar totes les galetes al navegador, feu clic a Des de l'origen dels temps.
    5. Marca Cookies y otros datos de sitios y complementos.
    6. Marca galetes i altres dades de llocs i complements.
    7. Tanca la finestra.

    Com evitar que les cookies s'emmagatzemin al navegador web:

    1. Ve a Configuración en el menú de tu navegador.
    2. Haz clic en Mostrar configuración avanzada y después haz clic en Configuración de contenido.
    3. En Cookies, selecciona tu opción preferida. Si desea evitar que todas las cookies se almacenen, haga clic en No permitir que se guarden datos de los sitios.
    4. Haz clic en Hecho.
    5. Cierra la ventana.

    Gestió de cookies a Safari

    Com eliminar cookies:

    1. Ves a Preferències al menú del teu navegador.
    2. Fes clic a la pestanya Privadesa.
    3. Fes clic a Elimina totes les dades dels llocs web i després fes clic a Elimina per eliminar totes les cookies.
    4. Tanca la finestra.

    Com evitar que les cookies s'emmagatzemin al navegador web:

    1. Ves a Preferències al menú del teu navegador.
    2. Fes clic a la pestanya Privadesa.
    3. A Cookies i dades de llocs web, selecciona la teva opció preferida. Si vols evitar que totes les cookies s'emmagatzemin, fes clic a Bloqueja sempre.
    4. Tanca la finestra.

     

    Gestió de cookies a Mozilla Firefox

    Com eliminar cookies:

    1. Ves a Opcions al menú del teu navegador.
    2. Fes clic a la pestanya Privadesa.
    3. Fes clic a Mostra cookies.
    4. Selecciona les cookies que vols eliminar i fes clic a Elimina seleccionades. Fes clic a Elimina totes si vols eliminar totes les cookies del teu navegador web.
    5. Tanca la finestra. Qualsevol canvi que hagis fet es desarà automàticament.

    Com evitar que les cookies s’emmagatzemin al teu navegador web:

    1. Ves a Configuració al menú del teu navegador.
    2. Selecciona la pestanya Privadesa.

    3. A Historial, fes clic a Utilitza una configuració personalitzada per a l’historial.

    4. Selecciona les teves opcions preferides a Permetre cookies de llocs web. Si vols evitar que totes les cookies s’emmagatzemin, desactiva la casella Acceptar cookies de llocs web.

    5. Tanca la finestra. Qualsevol canvi que hagis fet es desarà automàticament.

     

    Gestió de cookies a Internet Explorer

    Com eliminar cookies:

    1. Ves a Eines (icona de roda dentada) al menú del teu navegador.

    2. Fes clic a Propietats d’Internet.

    3. A la pestanya General - Historial de navegació, fes clic a Eliminar.

    4. Assegura’t de marcar l’opció Cookies i dades de llocs web.

    5. Fes clic a Eliminar.

    6. Fes clic a D’acord.

    Com evitar que les cookies s’emmagatzemin al teu navegador web:

    1. Ves a Eines (icona de roda dentada) al menú del teu navegador.

    2. Fes clic a Opcions d’Internet i després fes clic a la pestanya Privadesa.

    3. Mou la barra lliscant al nivell desitjat. Si vols evitar que totes les cookies s’emmagatzemin, selecciona el nivell Bloquejar totes les cookies.

    4. Fes clic a D’acord.

    Gestió de cookies a Opera

    Com eliminar cookies:

    1. Ves a Configuració al menú del teu navegador.

    2. Selecciona la pestanya de Privadesa i Seguretat.

    3. Fes clic a Cookies i després fes clic a Totes les cookies i dades de llocs web.

    4. Selecciona les cookies que vols eliminar i fes clic a Elimina. Fes clic a Elimina totes si vols eliminar totes les cookies del teu navegador web.

    5. Fes clic a Fet.

    6. Tanca la finestra.

    Com evitar que les cookies s’emmagatzemin al teu navegador web:

    1. Ves a Configuració al menú del teu navegador.

    2. Selecciona la pestanya de Privadesa i Seguretat.

    3. A Cookies, selecciona la teva opció preferida. Si vols evitar que totes les cookies s’emmagatzemin, fes clic a No permetre que es desin dades dels llocs.

    4. Tanca la finestra.

     

    Informació de contacte

    Per a una major transparència, si tens alguna pregunta relativa a l’ús de l’emmagatzematge local del nostre lloc web, posa’t en contacte amb nosaltres a ADMINISTRACIO@RING.CAT, indicant a l’assumpte "Política de cookies".