Soluciones de Call Center
La experiencia de usuario es fundamental en la comunicación corporativa con el cliente, por lo que es indispensable utilizar una herramienta de comunicaciones como RING Call Center PRO, que aporta toda la información, flexibilidad, usabilidad y disponibilidad para optimizar la relación cliente-empresa .
El Call Center de RING
El centro de llamadas de RING se basa en la flexibilidad y disponibilidad 24 horas de un servicio siempre actualizado, con una sencilla e intuitiva interfaz web que facilita la gestión de la plataforma desde cualquier lugar, momento y dispositivo.
Con solo unos clics y simples gestos de ‘arrastrar y soltar’ puedes configurar el call center a tu medida.
¿Qué es un Call Center?
Un contact center es un conjunto de recursos y tecnologías que permiten a una empresa gestionar interacciones con sus clientes. Estas interacciones pueden tomar muchas formas, desde llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta chats en línea y mensajes de texto. El objetivo principal de un contact center es proporcionar a los clientes una experiencia satisfactoria y eficiente, al tiempo que se reduce la carga sobre los recursos internos de la empresa.
Un contact center típicamente consta de tres elementos clave: personal, tecnología y procesos. El personal es la fuerza laboral detrás del contact center, que incluye agentes, supervisores y gerentes. La tecnología se refiere a las herramientas y aplicaciones que se utilizan para gestionar interacciones con los clientes, como el software de enrutamiento de llamadas, el software de gestión de correo electrónico y los sistemas de chat en vivo. Los procesos se refieren a los procedimientos y protocolos que se utilizan para manejar y responder a las solicitudes de los clientes.
Algunas funcionalidades del Call Center de RING
Descubre todo lo que podemos hacer con tu centro de llamadas
Entrada de llamadas
- Comportamiento por horario.
- Locuciones TTS integradas con Amazon.
- Patrones por número de origen de llamada.
- Menú interactivo (IVR) de opciones por dígito marcado.
- Distribución de llamadas (ACD) lineales, al azar, agente con menos llamadas, agente con menos tiempo de conversación…
- Encuesta al finalizar la llamada.
Supervisor
- Panel en tiempo real de las llamadas en curso, en cola y estado de los agentes.
- Control del estado de los agentes.
- Control de las llamadas en curso.
- Whispering a agente y que llama.
- Escucha.
- Acceso a informes de agente y cola.
- Acceso a registro de llamadas y grabaciones.
Colas de llamadas
- Limitación de llamadas en cola.
- Música en espera personalizable.
- Anuncio periódico a quien llama (posición en la cola, tiempo d espera…).
- Locución al agente al descolgar.
- Salida de la cola por atención del usuario.
- Destino al colgar personalizable.
- Grabación de las llamadas de la cola.
- Destino de desbordamiento en cola.
Informes
- Panel web con gráficos predefinidos.
- Informes por agentes.
- Informes por grupos de agentes.
- Informes por colas.
- Informes por grupos de colas.
- Filtros predefinidos por período de tiempo.
- Exportación de datos.
Agente
- Gestión de estados.
- Estados personalizables.
- Hot Desking.
- Marcador.
- Visión real-time de las colas.
- Selección de la identificación (CLI) antes de marcar.
- Grabación de la llamada on-click.
- Tiempo de gestión después de la llamada.
- Integración del CRM a panel.
Integración
- Integración de CRM por iframe.
- Web Services para la integración con terceros (obertura a ficha cliente).
- Click2Call.
- Exportación de llamadas y grabaciones.
- Consulta dinámica en la entrada de llamada.
Contacta y estudiamos tus necesidades
¿Cómo funciona un Contact Center?
El funcionamiento de un call center puede variar según la empresa y la industria en la que opera. Sin embargo, la mayoría de los contact centers siguen un proceso básico similar. Cuando un cliente se comunica con el centro de atención al cliente, su solicitud se enruta al agente apropiado a través de un sistema de enrutamiento de llamadas. El agente recibe la solicitud y la maneja de acuerdo con los procedimientos de la empresa. Si el problema del cliente no puede ser resuelto por el agente, la solicitud puede ser escalada a un supervisor o gerente.
La mayoría de los call centers utilizan herramientas de monitoreo y análisis para evaluar el desempeño del personal y del centro en general. Estas herramientas pueden incluir grabaciones de llamadas, informes de actividad y análisis de satisfacción del cliente. Con esta información, los gerentes del contact center pueden identificar áreas de mejora y hacer ajustes a los procesos y protocolos según sea necesario.
Cómo elegir un Contact Center adecuado
Elegir el contact center adecuado es importante para garantizar una experiencia positiva del cliente y maximizar el rendimiento de la empresa. Al elegir un contact center, hay varios factores a considerar:
- Experiencia en la industria: Es importante elegir un contact center que tenga experiencia en la industria en la que opera la empresa. Esto garantizará que el contact center comprenda las necesidades y expectativas de los clientes y pueda proporcionar una experiencia de alta calidad.
- Tecnología: La tecnología utilizada por el call center es un factor importante a considerar. La tecnología debe ser confiable, fácil de usar y compatible con los sistemas existentes de la empresa.
- Personal: El personal del contact center es crucial para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente. Es importante elegir un contact center que tenga agentes capacitados y experimentados que puedan manejar eficazmente las solicitudes de los clientes.
- Precios: El costo es un factor importante a considerar al elegir un call center. Es importante comparar los precios de varios proveedores y elegir uno que ofrezca un equilibrio adecuado entre calidad y precio.
- Flexibilidad: La flexibilidad es importante para garantizar que el call center pueda adaptarse a las necesidades de la empresa a medida que evoluciona. Es importante elegir un contact center que pueda escalar fácilmente sus operaciones y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa.
Ventajas de trabajar con RING
Personalización
RING está integrado con Microsoft Teams y con multitud de CRMs y ERPs. Si no lo tenemos, lo personalizamos.
Confianza
El entorno Cloud ofrece flexibilidad y disponibilidad 24/7. Garantía de producto y servicio personalizados para cada cliente.
Adaptación
Los servicios de RING se adaptan a tu negocio en cualquier circunstancia y situación: presencial, teletrabajo, parcial.
Beneficios
La plataforma crece contigo y se adapta a tus necesidades. Paga solo por lo que uses. El ahorro está asegurado con RING.
Trabajamos de la mano de los mejores fabricantes
