La Importancia de Integrar la Centralita Virtual con el CRM en las Empresas
Es sorprendentemente común que muchas empresas no tengan su centralita virtual conectada al CRM. Esta falta de integración puede representar una oportunidad perdida, ya que vincular la telefonía con el CRM puede hacer que los empleados gestionen mejor su tiempo al poder identificar rápidamente qué cliente ha llamado, quién lo atendió previamente y cuál fue su último requerimiento.
Cuando todos los datos se centralizan y se sincronizan en el CRM, los empleados pueden acceder de manera ágil a la información del cliente a través de una interfaz fácil de usar. Esto les permite resolver sus consultas o problemas de forma directa, lo que no solo mejora la eficiencia interna, sino que también incrementa notablemente la satisfacción del cliente al recibir un servicio más personalizado y eficiente.
Con un solo clic, es posible acceder a toda la información relevante del cliente, incluyendo todas las conversaciones anteriores que el personal haya tenido con él. Esta capacidad está ganando popularidad entre las empresas debido a sus numerosos beneficios, como el aumento de la productividad, el seguimiento detallado de las interacciones comerciales y una atención al cliente más precisa.
Integrar la centralita virtual con el CRM es un paso significativo que muchas empresas están adoptando. A continuación, se destacan algunas características importantes a considerar para garantizar que esta integración se adapte perfectamente a las necesidades de la empresa:
- Compatibilidad del Software con la Centralita Virtual
Es crucial evaluar con qué software opera la empresa antes de seleccionar un proveedor de VoIP. Proveedores como RING facilitan la integración con diversas plataformas y están dispuestos a desarrollar integraciones personalizadas. Comúnmente, las centralitas virtuales deben funcionar con sistemas como Microsoft Teams, Odoo, Oracle, Navision, Vtiger, Zoho, TAAF, Salesforce y Cover Manager. Al migrar la telefonía a la nube, es importante considerar el software actual de la empresa y anticipar necesidades futuras a corto y mediano plazo. - Registro Automático de Llamadas
Toda llamada a la empresa se registra automáticamente en el CRM, asegurando que ninguna comunicación, ni venta potencial se pierda. Estas llamadas se reflejan en el CRM, ya sea que se realicen desde un teléfono fijo, móvil o un ordenador. Con esta integración, es posible añadir notas detalladas sobre cada cliente o prospecto, lo que facilita el seguimiento y la transferencia de información entre compañeros o departamentos. - Identificación del Cliente antes de Responder la Llamada
La integración con el CRM permite que los empleados vean el nombre del cliente antes de responder a llamadas de números desconocidos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la productividad y la eficiencia al gestionar las llamadas entrantes. - Llamadas con un Solo Clic y Conexión con Microsoft Teams
Gracias a la integración, los empleados pueden hacer llamadas directamente desde el CRM con un solo clic en la ficha del contacto, lo que reduce el riesgo de errores al marcar. Además, la centralita de RING se puede conectar con Microsoft Teams, lo que simplifica la realización de llamadas VoIP mediante un simple botón y facilita la marcación rápida para contactos en Teams. - Grabación de Llamadas
La capacidad de grabar llamadas permite un seguimiento exhaustivo de todas las interacciones entre los empleados y los clientes, ya sean entrantes o salientes. Esta herramienta es útil tanto para el equipo técnico como para el comercial, ya que ayuda a identificar las preguntas frecuentes, las soluciones propuestas y las necesidades del cliente. Esta información puede ser valiosa para mejorar los procesos de ventas o de soporte técnico. Es importante poder personalizar la grabación de llamadas, permitiendo elegir entre grabar todas las llamadas o solo algunas específicas, dependiendo de campañas de marketing o acciones comerciales particulares.
