🌐 Funcionalidades avanzadas del WebRTC
El WebRTC (Web Real-Time Communication) ofrece un conjunto de potentes herramientas diseñadas para facilitar la comunicación en tiempo real, independientemente de la ubicación del equipo. A continuación, te explicamos sus principales funcionalidades, y cómo pueden mejorar la eficiencia en las comunicaciones de tu negocio:
🔄 Desvíos de llamadas
El sistema de desvío de llamadas del WebRTC permite redirigir las llamadas entrantes a cualquier miembro del equipo, sin importar si están trabajando desde la oficina o de manera remota. Con solo unos clics, puedes transferir una llamada a un compañero disponible, asegurando una continuidad en la atención al cliente o en la comunicación interna del equipo. Esta funcionalidad es ideal para garantizar que ningún cliente quede sin respuesta y que siempre se pueda contactar con la persona adecuada. Además, el proceso es extremadamente sencillo, lo que ahorra tiempo y evita complicaciones innecesarias.
🎙️ Grabación de llamadas
Con la función de grabación de llamadas, puedes almacenar todas las conversaciones importantes de forma automática. Las grabaciones se guardan directamente en tu correo corporativo, permitiendo un fácil acceso y almacenamiento seguro. Esto resulta especialmente útil para realizar seguimientos detallados de interacciones con clientes, evaluar la calidad del servicio, o para fines legales y de auditoría. Además, tener las llamadas archivadas permite revisarlas en cualquier momento, lo que facilita la toma de decisiones basadas en información clara y precisa.
📞 Identificación de llamadas
Gracias a la integración con sistemas como RING, la identificación de llamadas se convierte en una herramienta poderosa. Esta función sincroniza tu agenda de contactos con el sistema, permitiendo que al recibir una llamada se muestre de inmediato la información del contacto que llama. Esto no solo facilita la gestión de las llamadas, sino que también mejora la experiencia del cliente al personalizar el saludo y conocer el contexto previo de la conversación. Además, reduce la posibilidad de malentendidos o de dejar sin respuesta a contactos importantes.
⏰ Recordatorio de llamadas
En ocasiones, puede ser imposible responder una llamada en el momento. El WebRTC soluciona este problema mediante un sistema de recordatorios automáticos. Si no puedes atender la llamada, tu interlocutor recibirá una notificación indicándole que le devolverás la llamada lo antes posible. Simultáneamente, el sistema genera un recordatorio en tu agenda, asegurando que no olvides ponerte en contacto de nuevo. Esta funcionalidad no solo mejora la atención al cliente, sino que también ayuda a organizar mejor tu tiempo y tus tareas, evitando que las llamadas pendientes pasen desapercibidas.
Conclusión
Las funcionalidades del WebRTC no solo mejoran la eficiencia en las comunicaciones internas y externas, sino que también optimizan el tiempo de respuesta y la gestión de contactos. Desde la capacidad de transferir llamadas fácilmente hasta la grabación automática y la gestión de recordatorios, este sistema proporciona una solución integral para cualquier empresa que busque mejorar su comunicación en tiempo real.
